私もその日本人経営のフラットにいました。
私も日本で予約したときはいろいろな部屋が選べますと言われていざ行ってみると、「空くはずだったのですが」と言われ、物置のようなリビングルームに押し込まれました。
そこは、２２歳以下はお断りしますとホームページに記載されているにも係わらず、いざ言ってみると１８歳の子がいて台所も浴室も使ったら使いっぱなし。注意したら「いじめられた」泣く始末。
オーナーに「まだ１８歳なんですから」とまるで悪者のように言われました。もっといい物件があると思い探したところ、すぐに見つかったので出て行きましたが、こんなことだったら自分で探せばよかったと後悔しています。Akikoさんのおっしゃるとおり、日本人だから大丈夫という妙な考え方を持った自分が情けなかったです。
やはり、いくら英語が苦手でも自分で現地のサービスを頼んだほうが逆に親切だったり料金も安くすんだりしました。
皆さんも気をつけてください。

私もロンドンの日系サービスでは本当に苦労しました。
荷物を送ろうと思い、三越にあるヤマト便のカウンターに行きましたが、
サービスの悪さと価格の高さにびっくり。

仕方なく、ビクトリア駅の近くにあるデリバリーサービス（郵便局のライセンスを持っているらしいのですが）に行きましたが、
そこの人は私の下手な英語にも親切に応対してくれて荷造りも手伝ってくれました。
料金もヤマト便の半額以下ですみました。

それ以来日系サービスは利用していません。